El 82% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido al mal servicio y es 6 veces más caro conquistar un nuevo cliente que mantener uno viejo. Si quieres estar fuera de estas estadísticas, aprende cuales son los 3 errores recurrentes en el...

Revisa 5 conceptos que definen si tu empresa está enfocada en el cliente. Contesta las siguientes preguntas, del resto te darás cuenta en el camino: Procesos ¿Qué tan seguido te apoyas de la información sobre tus clientes? Cada empresa conoce de una manera u otra a...

Un nuevo año comenzó y, aparte de salud y alegría, todos queremos éxito profesional, más productividad o mejores oportunidades. Si eres empleado en un hotel, implementar de manera efectiva estas actividades te hará, sin duda, un profesional mejor y más valorado:...

En un escenario ideal, siempre hay tiempo para evaluar y capacitar nuevos empleados de una empresa para que se desarrollen en la trayectoria correcta. Pero en la vida real hay tareas, dead-lines, reuniones, campañas, de todo, menos tiempo. ¿Entonces, qué hacemos...

Todos hemos sido clientes y sabemos la frustración que nos genera escuchar "Gracias por esperar en línea", "Lamentamos los inconvenientes" u otras frases que suenan muy "automatizadas". Hoy en día, no importa en qué industria trabajamos, no nos debe faltar empatía,...

Más allá de ser profesional y cumplir con lo prometido, trabajar en servicio al cliente significa crear momentos, crear recuerdos, hacer sonreír. Hay pequeños gestos que dejarán tus clientes encantados, en cualquier circunstancia: Cartas personalizadas escritas a mano...

Tener fuertes habilidades de servicio al cliente es un elemento clave en el funcionamiento de cualquier empresa seria y exitosa, sin importar su tamaño. Porque buen servicio significa buenos negocios. Éstas son, en nuestra opinión, las más importantes habilidades en...