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5 hábitos diarios que mejoran tu actitud en servicio al cliente
Para ser un mejor profesional en servicio al cliente, hay varios hábitos que se deben practicar todos los días, pero nos centraremos en los cinco más importantes: 1. SONRISA Debes practicar sonreír, ya que la sonrisa es contagiosa, fácilmente transferible de persona a...
La Cadena Servicio-Beneficio, el simple y potente modelo de negocios desarrollado en Harvard
Conoces la Cadena Servicio-Beneficio? Es un modelo de negocios desarrollado en la Universidad de Harvard que demuestra una relación directa entre el buen servicio, la lealtad del cliente y rendimiento financiero, factores que finalmente se convierten en crecimiento de...
Servicio en Hospitales: 4 consejos para mejorar la experiencia del paciente
El rubro de la salud se basa en confianza, los pacientes depositan su confianza en médicos y hospitales. Para hacer frente a esta enorme responsabilidad, cada hospital debe implementar internamente estrategias que aseguran un servicio de calidad para cada paciente....
¿Cómo cuidar el tiempo del cliente?
77% de los clientes consideran que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa puede hacer, si les quiere proporcionar un buen servicio al cliente en línea. (fuente) Hoy en día todos los clientes, en cualquier industria, sienten que si una marca les...
La diferencia entre cliente y consumidor
"Es una cuestión de elección (...) El consumidor compra (o no) lo que tú haces. El cliente te pide que le hagas algo. El consumidor tiene el poder de elegir, pero el cliente tiene el poder de definir, especificar, insistir. Hay muchos potenciales consumidores, ellos...
Métricas que muestran la efectividad de tu empresa en servicio al cliente
"Lo que no se puede medir, no se puede mejorar" decía Joseph M. Juran, por esto hemos seleccionado cuatro métricas que muestran la efectividad de tu empresa en servicio al cliente: 1. Numero de visualizaciones Esto funciona cuando la empresa tiene un blog o un sitio...
Maneras de reducir el estrés de tus empleados y mejorar el servicio al cliente
American Institute of Stress declaró que las empresas de Estados Unidos gastan más de US $300 mil millones al año en problemas directamente relacionados al estrés, causados principalmente por inconvenientes laborales. Qué significa esto? Significa que es difícil tener...
Las emociones más poderosas en Marketing
Con una saturación del campo comercial, las empresas se enfocan cada vez más en las emociones del consumidor para vender un producto. Estas son las emociones más poderosas en Marketing para el 2016: Marketing Sentimental Si comparamos los comerciales de 1950...
Cómo calcular el costo del servicio al cliente
Las empresas de Estados Unidos pierden $ 41 mil millones al año debido al mal servicio al cliente. ¿Su empresa cuánto pierde? ¿Ha calculado alguna vez el costo del mal-servicio entregado por su empresa? ¿Sabe cómo calcular el costo del servicio al cliente? Hay varias...
Consejos para cumplir mejor las expectativas de sus clientes
Planificación, implementación, análisis, toma mucho esfuerzo mantener satisfechos a sus clientes y cumplir, en permanencia, con sus expectativas. Pero tener en cuenta los siguientes principios le facilitará mucho la tarea: Sea realista Haga todo lo posible...
Por qué se frustran los clientes: problemas y soluciones en servicio al cliente
El concepto de servicio al cliente es también conocido como el campo de batalla entre lo que el usuario espera y lo que las empresas ofrecen. Conoce las mayores razones de frustración de los usuarios, en el momento de interactuar con una marca. Problema: 87% de los...
Qué pasa si no nos enfocamos en los clientes correctos
Cuando se trata de ofrecer una excelente experiencia al cliente, hay una regla que prevalece sobre todas las otras: Centrarse en los clientes correctos. Muchas empresas se esfuerzan por sobre sus límites para obtener una alta satisfacción al cliente y, por la simple...