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Estudios de Tatuaje y Servicio al Cliente: Cómo ser Pro en 4 pasos
La "industria" de los tatuajes no es necesariamente famosa por su calidad de servicio, por esto, cuando un estudio se destaca a través de servicio y entrega una excelente atención al cliente, comienza a crecer rápidamente (como bien sabemos, el poder del boca-a-boca...
Los peores consejos en servicio al cliente
Igual a política y fútbol, todo el mundo opina sobre servicio al cliente, maneja soluciones y entrega consejos. Hay varios conceptos erróneos cuando se trata de calidad de servicio, pero los siguientes tres me parecen los más peligrosos: Todas las opiniones y reclamos...
La importancia del humor en servicio al cliente
El humor es el mejor rompe-hielo; es muy importante comenzar la comunicación con el cliente con una sonrisa, uno confía y se relaja más en la presencia de personas que lo hacen reír. El humor sorprende e impacta positivamente; hay clientes que solo quieren solucionar...
7 lecciones en servicio al cliente de Jeff Bezos, CEO de Amazon
CEO de Amazon y líder de una empresa ícono en servicio al cliente, Jeff Bezos maneja un aprox de 164 millones de clientes a nivel mundial. ¿Su clave para el éxito? No es solo una: 1. No escuches a tus clientes, compréndelos. 2. Atienda las necesidades de los clientes....
Test: ¿Qué tan Ritz Carlton eres?
Ritz-Carlton Leadership Center es una organización que tiene como objetivo preparar a los altos ejecutivos de todas las industrias en servicio al cliente, en base al estilo propio del Hotel Ritz-Carlton. Bajo el lema "Somos damas y caballeros, atendiendo a damas y...
8 cosas que tu cliente quiere que sepas
1. Recuerda que el cliente tiene la opción, no la obligación, de trabajar contigo 2. Facilita la comunicación en cualquier entorno, no uses muchas palabras de especialidad, asegúrate de transmitir tu mensaje de la manera más simple posible 3. Trátalo como tu mejor...
6 lecciones en servicio al cliente del imperio Disney
Los números no mienten: 18 parques de atracciones en todo el mudo, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y 39 hoteles. Pero qué hace de Disney una marca tan especial e irresistible? Muchos dirían que es magia, sin embargo, el método Disney ha centrado...
Mejores alternativas a las clásicas y siempre utilizadas frases de servicio al cliente
Todo tenemos, diariamente, experiencias de servicio al cliente y conocemos muy bien la frustración que nos genera escuchar "Gracias por esperar en línea", "Lamentamos los inconvenientes" u otras frases que suenan muy "automatizadas". Pero hoy en día, no importa en qué...
Sabores de Lo Barnechea – La primera ruta gastronómica de Chile con estándares en calidad de servicio
En nuestro intento de difundir la importancia de la calidad de servicio y los beneficios de éste a nivel social, nos aliamos con la Municipalidad de Lo Barnechea en el proyecto Sabores de Lo Barnechea. El proyecto destaca una ruta gastronómica cuyo propósito es...
Cómo construir una cultura de excelencia conversando 10 minutos al día
Son las 9am en Estambul y los empleados del Hotel Ritz Carlton están vestidos y preparados para servir. Pero, antes de conversar con cualquier cliente, tienen que participar a una corta reunión de 10 minutos, una reunión de "alineamiento": cada día se conversa sobre...
Servicio al cliente interno: ¿Qué es y por qué lo necesitamos?
El servicio al cliente interno es el servicio entregado a los compañeros y/o a los otros departamentos dentro de una organización, así como a los proveedores y a cualquier otro profesional con el cual interactúas trabajando. Por ejemplo: cuando entregas datos sobre un...
Todo lo que haces aumentará o bajará tu nivel promedio
"Todo lo que haces aumentará o bajará tu nivel promedio. El próximo empleo. La calidad de la comida que sirves. La experiencia de servicio que entregaste en ese tal día. Cada interacción es una elección. Una opción para elevar o para bajar tu promedio. El progreso es...