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3 Aspectos Clave Que Buscan Los Nuevos Clientes
Al momento en que los clientes adquieren un bien, además del producto en cuestión, éstos esperan que la adquisición vaya acompañada de una gran experiencia. Es en este momento en que el servicio al cliente se convierte en una pieza fundamental en la relación entre la...
Omnicanalidad: El paso siguiente a la multicanalidad
Estar presente en todos los canales no es suficiente. Ahora es necesario homogeneizar y sincronizar las comunicaciones, para que así haya una interacción más efectiva con el cliente, e idealmente alcanzar la omnicanalidad. El nuevo prototipo de cliente interactúa...
¿Por qué medir la satisfacción de los clientes internos?
Por más de 3 años, Glassdoor ha hecho su aparición en el mercado de trabajo y ha revivido el debate acerca de la satisfacción del cliente interno. Glassdoor es un sitio de búsqueda de empleo que ofrece a los solicitantes, además de ofertas, la oportunidad de dar y...
4 tips para establecer una estrategia multicanal
En la era de la revolución tecnológica, quizás la transformación más sorprendente sea la que vive constantemente el cliente; lo rápido que se mueve, cambia de opinión y se diversifica. Es por ello que hoy más que nunca es fundamental estar cerca de tu público, conocer...
El lenguaje positivo en la atención al cliente
En nuestro último artículo "6 habilidades para entregar un buen servicio al cliente" señalamos como un punto importante a tener en cuenta,el uso del lenguaje positivo, contándote brevemente cómo podías aplicarlo. Sin embargo, esta vez queremos ir un poco más allá para...
6 habilidades para entregar un buen servicio al cliente
1. Paciencia ¡Lo principal! Muchas veces tendrás que lidiar con los clientes más furiosos y descontrolados que puedas imaginar, a quiénes, por más soluciones que puedas ofrecerles será muy difícil dejar conformes. Por lo mismo, es muy importante que jamás cedas ante...
Las claves para proveer un servicio de excelencia a tus “clientes internos”
¿Estás recién comenzando con tu empresa y tienes sólo un par de empleados? o bien, ¿Has conformado un amplio equipo de trabajo? Bueno, de ser así es necesario que tengas en cuenta que tus clientes no son los únicos que requieren tu atención para conseguir entregar un...
4 sustos que no quieres darle a tus clientes este halloween
Llega halloween y con esto recordamos nuestros mayores miedos: zombies,fantasmas, y perder clientes. Por lo tanto, te diremos qué es lo que no debes hacer, ya que podría asustarlos. No recibirlos con un cálido saludo ¿Qué es lo primero que haces cuando te encuentras...
4 beneficios de un buen servicio al cliente
¿Sabes de lo que eres capaz si te enfocas en mejorar el servicio al cliente? Es probable que aún ni imagines qué beneficios puedes sacar de esto, por lo mismo a continuación te damos rápidamente 4 motivos para que quieras esforzarte en dar un buen servicio al...
3 acciones que te permitirán entregar un mejor servicio al cliente
Con el aumento de la oferta de productos y servicios en el mercado, el cliente se ha puesto cada vez más exigente. Ya no sólo busca la mejor oferta en cuanto a precio o la mejor calidad, si no también, quieren que la experiencia total de adquirir el bien resulte...
Tú tienes el poder de impedir que tus clientes dejen tu empresa
Probablemente más de una vez te has quejado de lo poco leales que son algunos de tus clientes y de cómo cambian fácilmente de empresa. ¿Por qué crees que tus clientes te abandonan? ¿Estás asumiendo la responsabilidad que tienes de que esto suceda? La mayoría responde...
El código QR en la comunicación con los clientes
El código QR (o Quick Response, de Respuesta Rápida) apareció en 1994, en Japón, para facilitar el almacenamiento de información en la industria automotriz, pero comenzó a tener éxito en 2002, con la aparición de los smartphones. Inicialmente, las empresas lo usaban...