por qservus | Sep 21, 2017 | Sin categoría
Estar presente en todos los canales no es suficiente. Ahora es necesario homogeneizar y sincronizar las comunicaciones, para que así haya una interacción más efectiva con el cliente, e idealmente alcanzar la omnicanalidad. El nuevo prototipo de cliente interactúa...
por qservus | Sep 16, 2017 | Sin categoría
Por más de 3 años, Glassdoor ha hecho su aparición en el mercado de trabajo y ha revivido el debate acerca de la satisfacción del cliente interno. Glassdoor es un sitio de búsqueda de empleo que ofrece a los solicitantes, además de ofertas, la oportunidad de dar y...
por qservus | Nov 25, 2016 | Sin categoría
En nuestro último artículo “6 habilidades para entregar un buen servicio al cliente” señalamos como un punto importante a tener en cuenta,el uso del lenguaje positivo, contándote brevemente cómo podías aplicarlo. Sin embargo, esta vez queremos ir un poco...
por qservus | Nov 18, 2016 | Sin categoría
1. Paciencia ¡Lo principal! Muchas veces tendrás que lidiar con los clientes más furiosos y descontrolados que puedas imaginar, a quiénes, por más soluciones que puedas ofrecerles será muy difícil dejar conformes. Por lo mismo, es muy importante que jamás cedas ante...
por qservus | Nov 10, 2016 | Sin categoría
¿Estás recién comenzando con tu empresa y tienes sólo un par de empleados? o bien, ¿Has conformado un amplio equipo de trabajo? Bueno, de ser así es necesario que tengas en cuenta que tus clientes no son los únicos que requieren tu atención para conseguir entregar un...
por qservus | Oct 28, 2016 | Sin categoría
Llega halloween y con esto recordamos nuestros mayores miedos: zombies,fantasmas, y perder clientes. Por lo tanto, te diremos qué es lo que no debes hacer, ya que podría asustarlos. No recibirlos con un cálido saludo ¿Qué es lo primero que haces cuando te encuentras...
