por Amalia Trocea | Jul 6, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio, Expertos en Calidad
CEO de Amazon y líder de una empresa ícono en servicio al cliente, Jeff Bezos maneja un aprox de 164 millones de clientes a nivel mundial. ¿Su clave para el éxito? No es solo una: 1. No escuches a tus clientes, compréndelos. 2. Atienda las necesidades de los clientes....
por Amalia Trocea | Jun 20, 2016 | Expertos en Calidad
Ritz-Carlton Leadership Center es una organización que tiene como objetivo preparar a los altos ejecutivos de todas las industrias en servicio al cliente, en base al estilo propio del Hotel Ritz-Carlton. Bajo el lema “Somos damas y caballeros, atendiendo a damas...
por Amalia Trocea | Jun 6, 2016 | Expertos en Calidad, Servicio al cliente
Los números no mienten: 18 parques de atracciones en todo el mudo, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y 39 hoteles. Pero qué hace de Disney una marca tan especial e irresistible? Muchos dirían que es magia, sin embargo, el método Disney ha centrado...
por Amalia Trocea | Abr 19, 2016 | Expertos en Calidad
Son las 9am en Estambul y los empleados del Hotel Ritz Carlton están vestidos y preparados para servir. Pero, antes de conversar con cualquier cliente, tienen que participar a una corta reunión de 10 minutos, una reunión de “alineamiento”: cada día se...
por Amalia Trocea | Mar 31, 2016 | Expertos en Calidad
“Todo lo que haces aumentará o bajará tu nivel promedio. El próximo empleo. La calidad de la comida que sirves. La experiencia de servicio que entregaste en ese tal día. Cada interacción es una elección. Una opción para elevar o para bajar tu promedio. El...
por Amalia Trocea | Ene 12, 2016 | Expertos en Calidad
“Los empleados que están bajo estricto control no pueden responder con cariño; es necesario liderazgo, no gestión. Debido a esto hemos desarrollado un proceso de selección para contratar líderes, en nuestros hoteles no contratamos administradores.” Horst...
