por Amalia Trocea | Ene 18, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Cuando se trata de ofrecer una excelente experiencia al cliente, hay una regla que prevalece sobre todas las otras: Centrarse en los clientes correctos. Muchas empresas se esfuerzan por sobre sus límites para obtener una alta satisfacción al cliente y, por la simple...
por Amalia Trocea | Ene 14, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
El 82% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa debido al mal servicio y es 6 veces más caro conquistar un nuevo cliente que mantener uno viejo. Si quieres estar fuera de estas estadísticas, aprende cuales son los 3 errores recurrentes en el...
por Amalia Trocea | Ene 14, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Revisa 5 conceptos que definen si tu empresa está enfocada en el cliente. Contesta las siguientes preguntas, del resto te darás cuenta en el camino: Procesos ¿Qué tan seguido te apoyas de la información sobre tus clientes? Cada empresa conoce de una manera u otra a...
por Amalia Trocea | Ene 13, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Un nuevo año comenzó y, aparte de salud y alegría, todos queremos éxito profesional, más productividad o mejores oportunidades. Si eres empleado en un hotel, implementar de manera efectiva estas actividades te hará, sin duda, un profesional mejor y más valorado:...
por Amalia Trocea | Ene 12, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
En un escenario ideal, siempre hay tiempo para evaluar y capacitar nuevos empleados de una empresa para que se desarrollen en la trayectoria correcta. Pero en la vida real hay tareas, dead-lines, reuniones, campañas, de todo, menos tiempo. ¿Entonces, qué hacemos...
por Amalia Trocea | Dic 14, 2015 | Consejos en Calidad de Servicio
Todos hemos sido clientes y sabemos la frustración que nos genera escuchar “Gracias por esperar en línea”, “Lamentamos los inconvenientes” u otras frases que suenan muy “automatizadas”. Hoy en día, no importa en qué industria...
