por Amalia Trocea | Feb 15, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” decía Joseph M. Juran, por esto hemos seleccionado cuatro métricas que muestran la efectividad de tu empresa en servicio al cliente: 1. Numero de visualizaciones Esto funciona cuando la empresa tiene un blog...
por Amalia Trocea | Feb 8, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
American Institute of Stress declaró que las empresas de Estados Unidos gastan más de US $300 mil millones al año en problemas directamente relacionados al estrés, causados principalmente por inconvenientes laborales. Qué significa esto? Significa que es difícil tener...
por Amalia Trocea | Feb 1, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Con una saturación del campo comercial, las empresas se enfocan cada vez más en las emociones del consumidor para vender un producto. Estas son las emociones más poderosas en Marketing para el 2016: Marketing Sentimental Si comparamos los comerciales de 1950...
por Amalia Trocea | Ene 26, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Las empresas de Estados Unidos pierden $ 41 mil millones al año debido al mal servicio al cliente. ¿Su empresa cuánto pierde? ¿Ha calculado alguna vez el costo del mal-servicio entregado por su empresa? ¿Sabe cómo calcular el costo del servicio al cliente? Hay varias...
por Amalia Trocea | Ene 21, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Planificación, implementación, análisis, toma mucho esfuerzo mantener satisfechos a sus clientes y cumplir, en permanencia, con sus expectativas. Pero tener en cuenta los siguientes principios le facilitará mucho la tarea: Sea realista Haga todo lo posible...
por Amalia Trocea | Ene 18, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
El concepto de servicio al cliente es también conocido como el campo de batalla entre lo que el usuario espera y lo que las empresas ofrecen. Conoce las mayores razones de frustración de los usuarios, en el momento de interactuar con una marca. Problema: 87% de los...
