por Carolina Fuentealba | Feb 4, 2020 | Consejos en Calidad de Servicio, Estrategia, Experiencia de Clientes, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Cuando hablamos de experiencia de clientes (CX) nos referimos la suma total de las percepciones y sentimientos que derivan de las interacciones entre el cliente y la marca. Estas interacciones comienzan en la etapa de exploración de un individuo (reconoce una...
por Carolina Fuentealba | Ene 27, 2020 | Consejos en Calidad de Servicio, Estrategia, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Cuando hablamos de Data-Driven Decision Making (DDDM), nos referimos al uso de datos para guiar y apoyar la toma de decisiones estratégicas en el negocio. En concreto, se trata de alinear metas, objetivos e iniciativas en base a identificar tendencias en los...
por Carolina Fuentealba | Ene 23, 2020 | Consejos en Calidad de Servicio, Servicio al cliente, VoC, la Voz del cliente
Medir la experiencia de clientes en 2020 tendrá un nuevo significado para las empresas. Nos enfrentamos a mercados cambiantes, incluso nuevos, donde lograr la recomendación del usuario se vuelve más valioso que cualquier campaña en Google Ads. Valor = Experiencia =...
por qservus | Oct 7, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio, Estrategia, Servicio al cliente, Sin categoría
Probablemente más de una vez te has quejado de lo poco leales que son algunos de tus clientes y de cómo cambian fácilmente de empresa. ¿Por qué crees que tus clientes te abandonan? ¿Estás asumiendo la responsabilidad que tienes de que esto suceda? La mayoría responde...
por Amalia Trocea | Jul 22, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio, Servicio al cliente
La “industria” de los tatuajes no es necesariamente famosa por su calidad de servicio, por esto, cuando un estudio se destaca a través de servicio y entrega una excelente atención al cliente, comienza a crecer rápidamente (como bien sabemos, el poder del...
por Amalia Trocea | Jul 15, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Igual a política y fútbol, todo el mundo opina sobre servicio al cliente, maneja soluciones y entrega consejos. Hay varios conceptos erróneos cuando se trata de calidad de servicio, pero los siguientes tres me parecen los más peligrosos: Todas las opiniones y reclamos...
