por Amalia Trocea | Ene 12, 2016 | Expertos en Calidad
“Los clientes no se enamoran de una empresa, más bien de su gente y de la actitud de ésta, un componente crítico en cualquier interacción de servicio. Con cada oportunidad, un empleado puede mejorar la mística de la marca o empañarla rápidamente. De hecho,...
por Amalia Trocea | Dic 14, 2015 | Historias Increíbles
Randall Stephenson, el CEO de Delta Airlines, no acostumbra implementar sugerencias enviadas por clientes sin una previa revisión del equipo legal de empresa (ha pasado con muchas empresas que, después de haber implementado una sugerencia de algun cliente, han sido...
por Amalia Trocea | Dic 14, 2015 | Consejos en Calidad de Servicio
Todos hemos sido clientes y sabemos la frustración que nos genera escuchar “Gracias por esperar en línea”, “Lamentamos los inconvenientes” u otras frases que suenan muy “automatizadas”. Hoy en día, no importa en qué industria...
por Amalia Trocea | Dic 14, 2015 | Expertos en Calidad
Un empleado adecuado construirá sobre la base de su empresa, pero la persona equivocada puede destruir todo rápidamente. Pero cómo encontrar los empleados adecuados para tu empresa? Richard Branson, fundador de Virgin considera que la construcción de una organización...
por Amalia Trocea | Dic 14, 2015 | Consejos en Calidad de Servicio
Más allá de ser profesional y cumplir con lo prometido, trabajar en servicio al cliente significa crear momentos, crear recuerdos, hacer sonreír. Hay pequeños gestos que dejarán tus clientes encantados, en cualquier circunstancia: Cartas personalizadas escritas a mano...
