por Amalia Trocea | Feb 1, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Con una saturación del campo comercial, las empresas se enfocan cada vez más en las emociones del consumidor para vender un producto. Estas son las emociones más poderosas en Marketing para el 2016: Marketing Sentimental Si comparamos los comerciales de 1950...
por Amalia Trocea | Ene 26, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Las empresas de Estados Unidos pierden $ 41 mil millones al año debido al mal servicio al cliente. ¿Su empresa cuánto pierde? ¿Ha calculado alguna vez el costo del mal-servicio entregado por su empresa? ¿Sabe cómo calcular el costo del servicio al cliente? Hay varias...
por Amalia Trocea | Ene 21, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Planificación, implementación, análisis, toma mucho esfuerzo mantener satisfechos a sus clientes y cumplir, en permanencia, con sus expectativas. Pero tener en cuenta los siguientes principios le facilitará mucho la tarea: Sea realista Haga todo lo posible...
por Amalia Trocea | Ene 18, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
El concepto de servicio al cliente es también conocido como el campo de batalla entre lo que el usuario espera y lo que las empresas ofrecen. Conoce las mayores razones de frustración de los usuarios, en el momento de interactuar con una marca. Problema: 87% de los...
por Amalia Trocea | Ene 18, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Cuando se trata de ofrecer una excelente experiencia al cliente, hay una regla que prevalece sobre todas las otras: Centrarse en los clientes correctos. Muchas empresas se esfuerzan por sobre sus límites para obtener una alta satisfacción al cliente y, por la simple...
