por Amalia Trocea | Mar 7, 2016 | Servicio en la Industria de Salud
El rubro de la salud se basa en confianza, los pacientes depositan su confianza en médicos y hospitales. Para hacer frente a esta enorme responsabilidad, cada hospital debe implementar internamente estrategias que aseguran un servicio de calidad para cada paciente....
por Amalia Trocea | Mar 1, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
77% de los clientes consideran que valorar su tiempo es lo más importante que una empresa puede hacer, si les quiere proporcionar un buen servicio al cliente en línea. (fuente) Hoy en día todos los clientes, en cualquier industria, sienten que si una marca les...
por Amalia Trocea | Feb 22, 2016 | Estrategia
“Es una cuestión de elección (…) El consumidor compra (o no) lo que tú haces. El cliente te pide que le hagas algo. El consumidor tiene el poder de elegir, pero el cliente tiene el poder de definir, especificar, insistir. Hay muchos potenciales...
por Amalia Trocea | Feb 15, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar” decía Joseph M. Juran, por esto hemos seleccionado cuatro métricas que muestran la efectividad de tu empresa en servicio al cliente: 1. Numero de visualizaciones Esto funciona cuando la empresa tiene un blog...
por Amalia Trocea | Feb 8, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
American Institute of Stress declaró que las empresas de Estados Unidos gastan más de US $300 mil millones al año en problemas directamente relacionados al estrés, causados principalmente por inconvenientes laborales. Qué significa esto? Significa que es difícil tener...
