por Amalia Trocea | Abr 19, 2016 | Expertos en Calidad
Son las 9am en Estambul y los empleados del Hotel Ritz Carlton están vestidos y preparados para servir. Pero, antes de conversar con cualquier cliente, tienen que participar a una corta reunión de 10 minutos, una reunión de “alineamiento”: cada día se...
por Amalia Trocea | Abr 13, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
El servicio al cliente interno es el servicio entregado a los compañeros y/o a los otros departamentos dentro de una organización, así como a los proveedores y a cualquier otro profesional con el cual interactúas trabajando. Por ejemplo: cuando entregas datos sobre un...
por Amalia Trocea | Mar 31, 2016 | Expertos en Calidad
“Todo lo que haces aumentará o bajará tu nivel promedio. El próximo empleo. La calidad de la comida que sirves. La experiencia de servicio que entregaste en ese tal día. Cada interacción es una elección. Una opción para elevar o para bajar tu promedio. El...
por Amalia Trocea | Mar 22, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio
Para ser un mejor profesional en servicio al cliente, hay varios hábitos que se deben practicar todos los días, pero nos centraremos en los cinco más importantes: 1. SONRISA Debes practicar sonreír, ya que la sonrisa es contagiosa, fácilmente transferible de persona a...
por Amalia Trocea | Mar 14, 2016 | Estrategia
Conoces la Cadena Servicio-Beneficio? Es un modelo de negocios desarrollado en la Universidad de Harvard que demuestra una relación directa entre el buen servicio, la lealtad del cliente y rendimiento financiero, factores que finalmente se convierten en crecimiento de...
