por Amalia Trocea | Jun 20, 2016 | Expertos en Calidad
Ritz-Carlton Leadership Center es una organización que tiene como objetivo preparar a los altos ejecutivos de todas las industrias en servicio al cliente, en base al estilo propio del Hotel Ritz-Carlton. Bajo el lema “Somos damas y caballeros, atendiendo a damas...
por Amalia Trocea | Jun 15, 2016 | Servicio al cliente
1. Recuerda que el cliente tiene la opción, no la obligación, de trabajar contigo 2. Facilita la comunicación en cualquier entorno, no uses muchas palabras de especialidad, asegúrate de transmitir tu mensaje de la manera más simple posible 3. Trátalo como tu mejor...
por Amalia Trocea | Jun 6, 2016 | Expertos en Calidad, Servicio al cliente
Los números no mienten: 18 parques de atracciones en todo el mudo, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y 39 hoteles. Pero qué hace de Disney una marca tan especial e irresistible? Muchos dirían que es magia, sin embargo, el método Disney ha centrado...
por Amalia Trocea | May 20, 2016 | Consejos en Calidad de Servicio, Servicio al cliente
Todo tenemos, diariamente, experiencias de servicio al cliente y conocemos muy bien la frustración que nos genera escuchar “Gracias por esperar en línea”, “Lamentamos los inconvenientes” u otras frases que suenan muy...
por Amalia Trocea | May 9, 2016 | Proyectos QServus
En nuestro intento de difundir la importancia de la calidad de servicio y los beneficios de éste a nivel social, nos aliamos con la Municipalidad de Lo Barnechea en el proyecto Sabores de Lo Barnechea. El proyecto destaca una ruta gastronómica cuyo propósito es...
