Blog
Filtrar por categorías
Brand Experience: Uniendo Marca y CX
Brand Experience nos habla de cómo la coherencia de marca nos ayuda a crear experiencias consistentes para clientes y colaboradores.
Indicadores para CX
Si queremos generar ventajas competitivas a través de la experiencia de clientes, es fundamental contar con los indicadores para CX adecuados.
Transformación Digital: Cómo gestionar sus 5 barreras más comunes
Todo proceso de Transformación Digital trae consigo una serie de complicaciones y barreras que debemos ir superando para alcanzar niveles óptimos de adopción en la organización. No basta con identificar la fuente del problema, debemos gestionar soluciones eficientes.
Data-Driven Decision Making (DDDM) aplicado a Experiencia de Clientes
Data-Driven Decision Making corresponde al uso de datos para guiar y apoyar la toma de decisiones estratégicas en el negocio. Aplicado al área de experiencia de clientes, puede traducirse en el desarrollo de un real time Journey Map.
Medir la experiencia de clientes
Medir la experiencia de clientes y colaboradores es vital si queremos asegurar el éxito en nuestros procesos de transformación. Escuchar la voz del cliente y actuar de acuerdo a esos conocimientos será clave para la adopción y recomendación en 2020.
Proyecciones del escenario de la experiencia de clientes para este 2020.
Se acerca el fin de año y, con ello, es bueno empezar a pensar en los escenarios futuros que presentará el desafío de escuchar a nuestros clientes para mantenerlos felices, interesados y comprometidos con nuestras marcas. Aquí se presentan 4 tópicos que marcarán este...
Herramientas para sobrevivir las fiestas de fin de año entregando una gran Experiencia de Clientes.
Si hay un factor clave en la entrega de Experiencia de Clientes de alta calidad, es su personal. Los colaboradores son la primera línea para la experiencia del cliente, y pueden tener una gran influencia tanto en el éxito diario como a largo plazo de su programa...
VoC, la Voz del Cliente.
Ante consumidores cada vez más exigentes, mantenerse al día depende de saber escuchar la voz del cliente. Esta es una gran oportunidad de generar conciencia y posicionamiento de marca. La Voz del Cliente o VoC describe las experiencias de tus clientes frente a tu...
La Gran Revolución Digital
Confieso que no me gusta el nombre "4ta Revolución Industrial” para referirnos a esta gran ola de progreso tecnológico que está arrasando cada faceta de nuestro mundo. Ese nombre nos hace pensar que esto es simplemente una versión más rápida, más barata y más...
¿Cómo Reportar Malas Noticias A Un Cliente?
Anunciar malas noticias a un cliente es siempre desagradable y, muchas veces, aterrador. Sin embargo, como gerente de una empresa, de un departamento o de un proyecto, no podemos escapar de esta inevitable situación. Los problemas y los errores son imprevistos que...
4 Ventajas De Usar Encuestas Online
Las encuestas son el método preferido de las empresas a la hora de conocer a sus consumidores. Así como los clientes van cambiando a una velocidad vertiginosa, las compañías más exitosas ven que las encuestas online son la mejor manera de llegar a su público y...
4 Tips Insólitos Para Fortalecer La Relación Con Tus Clientes
En la relación con tus clientes debe ser siempre la mejor política. 1. Escuchar y aprender: Es importante recordar que las críticas de los clientes siempre son beneficiosas, ya que sus comentarios pueden ayudarte a mejorar tu producto o servicio. Toma el tiempo para...